گزارش تصویری مصاحبه با پروفسور نجاتی در همایش فروش به توان ابد

شادی برای فرصتها

هر کس را که شاد کنید، طبیعت به روی شما لبخند میزند. هروقت مردم را آزرده کنید، طبیعت برای شما افسردگی ایجاد میکند.
پس با کارکنان خود با لبخند و عدالت رفتار کنید تا طبیعت فرصت‌های جدید برای شما ایجاد نماید.
“پروفسور نجاتی گیلانی”

شرایط ایجاد تیم موثر

شرایط ایجاد تیم موثر

?چشم انداز واضح
?ثبات شخصیتی افراد تیم
? ایجاد SenseMaking اولویت شرکت بر اولویت شخصی
?اعتماد به نفس بالای اعضای تیم
?نداشتن حس حسادت به اعضای تیم
“پروفسور نجاتی گیلانی”

چرا حفظ مشتریان مهم است؟

چرا حفظ مشتریان مهم است؟

?گرفتن مشتری جدید هزینه‌بر است.
?مشتریان وفادار، برای ما تبلیغات مثبت می‌کنند (Word-of-Mouth) و ما را به دیگران توصیه می‌نمایند.
?مشتریانی که با ما مانده‌اند، از کار کردن با ما احساس راحتی می‌کنند.
?هزینه رسیدگی به مشتریانی که با ما بوده‌اند، کمتر است. (Cost-to-serve)
?مشتریان وفادار به قیمت کمتر حساسند.
?مشتریان وفادار بهتر می‌توانند اشتباهات شرکت را ببخشند.
?مشتریان وفادار از محصولات جدید شرکت پشتیبانی می‌کنند.
?این مشتریان به راحتی تحت تأثیر اقدامات رقبا قرار نمی‌گیرند.

“پروفسور نجاتی گیلانی”

تصورات غلط در مورد برندسازی

تصورات غلط در مورد برندسازی

❌ برندسازی زمانبر و دشوار است.
❌ برندسازی بسیار پرهزینه است.
❌ برندسازی برای یک شرکت کوچک، کاملاً غیر ضروری است.
❌ تمام طراحان مثل هم هستند و یک لوگو برای ما می‌سازند.
❌ برندسازی سریع نتیجه می‌دهد.

“پروفسور نجاتی گیلانی”

تعیین مکان مصاحبه

تعیین مکان مصاحبه

مکان مصاحبه تأثیر گذار است. شما به دنبال یافتن بهترین کاندیدا هستید، ولی اگر آنها احساس ناراحتی کنند نمی‌توانند خود را به بهترین شکل ارائه دهند.
?در مورد مکان مصاحبه تصمیم بگیرید: در محل کار شما، یا اگر نیاز به محرمانگی بیشتری دارد در هتل یا در یک دفتر دیگر.
?باید مزاحمت‌ها را قطع کنید و برای کاندیدا احساس راحتی ایجاد کنید. در عین حال نباید اجازه دهید که کاندیدا فایل‌ها و گزارش‌های کاری شما را در حین مصاحبه ببیند. هرگز در زمان مصاحبه چیزی برای خوردن تعارف نکنید.
?سه حالت برای چیدمان صندلی‌ها وجود دارد:
??حالت رسمی: نشستن رو در رو در دو طرف یک میز مستطیل
??حالت صمیمی و همکاری و غیر رسمی: نشستن پهلو به پهلو و معمولاً‌ در کنار یک میز گرد
??حالت آرامش و غیر رسمی: مصاحبه از پشت میز کاری؛ مناسب برای کاندیداهای داخل سازمان
“پروفسور نجاتی گیلانی”

ساختار مصاحبه و تعیین سوالات مصاحبه

ساختار مصاحبه و تعیین سوالات مصاحبه

۱- بخش اول، آرام کردن کاندیدا، بخش معرفی و فاز آشنایی با کاندیدا که مباحث عمومی در آن مطرح می‌شود.
۲- بخش پرسش و پاسخ برای شفاف کردن شکاف‌های موجود در رزومه و موارد دیگر. برخی سؤالات به این شکل هستند:
?چرا می‌خواهید شغل خود را تغییر دهید؟
?فکر می‌کنید مهم‌ترین خصوصیات فردی شما چیست؟
?رابطة شما با همکاران قبلی‌تان چگونه بوده است؟
?مهمترین دست‌یافتة شغلی شما چه بوده است؟
?در زندگی کاری‌تان، در کدام بخش کمترین اثربخشی را داشته‌اید؟
?اهداف بلندمدت شما چیست و چگونه می‌خواهید به آنها برسید؟
۳- ارزیابی شخصیت و ویژگی‌های فردی مصاحبه‌شونده
۴- بخش انتهایی برای مصاحبه‌شونده جهت پرسیدن سؤال در مورد شغل و شرایط آن.
“پروفسور نجاتی گیلانی”

تضاد مخرب: Dysfunctional conflict

تضاد مخرب: Dysfunctional conflict

تضاد مخرب، پايه احساساتي و رفتاري دارد. تضاد مخرب نوعی عدم تفاهم و بيماري است كه بين ۲ يا چند نفر پديد مي آيد. خطر اين تضاد آنست كه كانون توجه را از كاري كه بايد انجام شود گرفته و به خود تضاد و طرفين درگير در آن معطوف مي نمايد.
تضاد مخرب زمانی که بيش از حد افزایش یابد، باعث كاهش انرژي ميشود كه در غیر اینصورت مي‌توانست براي افزایش بهره وري مورد استفاده قرار گيرد.
“پروفسور نجاتی گیلانی”

نحوه نشستن طرفهای مذاکره دور میز (روبروی هم/ کنار هم) بر نتیجه و نحوه مذاکره تأثیر دارد

??چند نکته در مورد نشستن:
?کسی که سر میز می‌نشیند احتمال بیشتری دارد که کنترل شرایط را در دست گیرد.
?داشتن ارتباط چشمی بسیار مهم است و باعث فهمیدن حالات افراد می‌شود.
?رهبر تیم باید ارتباط چشمی با تمامی افراد کلیدی داشته باشد.
?فرد hard liner تیم شما باید از Hard liner طرف مقابل فاصله داشته باشد.
?فاصله صندلی‌ها باید از هم مساوی باشد.
?بهتر است تا جای ممکن از میز گرد استفاده شود.
“پروفسور نجاتی گیلانی”

تیم مذاکره

تیم مذاکره

نقشها را در تیم خود تعریف کنید. هر تیم مذاکره نیاز به:
رهبر (فردی که بیشترین تخصص را دارد)،
فرد مثبت good guy (فردی که محبوب طرف مذاکره باشد)،
فرد بد (فردی که طرف مقابل او را مانع رسیدن به نتیجه می‌بیند)،
فرد Hard Liner (فردی که سختگیر است، مسائل را پیچیده می‌کند و طفره می‌رود)، و
فرد sweeper (فردی که تمام نقطه نظرات را جمع کرده و یک راه حل ارائه می‌کند) دارد.
?یک تیم ایده‌آل مذاکره باید بین ۵-۳ نفر داشته باشد.
“پروفسور نجاتی گیلانی”