چرا حفظ مشتریان مهم است؟

?گرفتن مشتری جدید هزینه‌بر است.
?مشتریان وفادار، برای ما تبلیغات مثبت می‌کنند (Word-of-Mouth) و ما را به دیگران توصیه می‌نمایند.
?مشتریانی که با ما مانده‌اند، از کار کردن با ما احساس راحتی می‌کنند.
?هزینه رسیدگی به مشتریانی که با ما بوده‌اند، کمتر است. (Cost-to-serve)
?مشتریان وفادار به قیمت کمتر حساسند.
?مشتریان وفادار بهتر می‌توانند اشتباهات شرکت را ببخشند.
?مشتریان وفادار از محصولات جدید شرکت پشتیبانی می‌کنند.
?این مشتریان به راحتی تحت تأثیر اقدامات رقبا قرار نمی‌گیرند.

“پروفسور نجاتی گیلانی”